Questions fréquentes
Devis garanti, assurance, délais, déroulement des travaux : tout ce qu'il faut savoir avant — et après — un dégât des eaux en Île-de-France.
Le devis en ligne est-il vraiment ferme et définitif ?
Oui. Le montant calculé par notre moteur de devis est le montant facturé, dès lors que la situation constatée sur place correspond à vos réponses (type de sinistre, pièces, dégâts, surface). Si la réalité diffère sensiblement — par exemple une surface très supérieure ou un dégât structurel caché — un nouveau devis vous est soumis avant tout début de travaux, et vous restez libre de refuser. Jamais de facturation surprise après coup.
Comment le montant du devis est-il calculé ?
Le moteur applique une grille tarifaire transparente : un forfait de base (déplacement, diagnostic, protection du chantier), un forfait selon le type de sinistre (réparation de fuite, recherche de fuite, traitement d'infiltration…), puis un prix au mètre carré pour chaque poste de remise en état (peinture, plafond, sol, plâtre, assèchement, traitement anti-moisissures). Une majoration s'applique en intervention d'urgence 24h/7j. Chaque ligne est affichée dans votre devis.
Le devis est-il gratuit et sans engagement ?
Oui, totalement. Vous obtenez le montant en 2 minutes sans créer de compte ni payer quoi que ce soit. Vous décidez ensuite librement de planifier l'intervention ou non.
En combien de temps intervenez-vous ?
En urgence (fuite en cours, inondation), nous intervenons 24h/24 et 7j/7 dans toute l'Île-de-France, week-ends et jours fériés compris. Pour une remise en état planifiée, le créneau est fixé avec vous, généralement sous quelques jours.
Quelles zones couvrez-vous exactement ?
Les 8 départements d'Île-de-France : Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94) et Val-d'Oise (95), y compris les communes rurales. Le code postal saisi dans le formulaire confirme immédiatement l'éligibilité.
Mon assurance habitation prend-elle en charge le dégât des eaux ?
Dans la grande majorité des cas, oui : la garantie dégât des eaux est incluse dans les contrats multirisques habitation et couvre les dommages causés par l'eau à votre logement et à vos biens. La déclaration doit être faite à votre assureur sous 5 jours ouvrés. Notre devis détaillé ligne par ligne est directement exploitable pour votre indemnisation. Attention : la vétusté et la franchise restent à votre charge selon votre contrat — vérifiez vos conditions particulières.
Travaillez-vous directement avec les assurances ?
Nous fournissons tous les documents dont votre assureur a besoin : devis détaillé, photos, relevés d'humidité, rapport de recherche de fuite le cas échéant. Vous restez maître de votre dossier d'indemnisation ; nous vous guidons pas à pas dans la déclaration si besoin.
Que faire en attendant l'arrivée du technicien ?
Dans l'ordre : couper l'arrivée d'eau générale, couper l'électricité des pièces touchées, éponger l'eau stagnante, protéger et surélever vos biens, aérer, puis photographier tous les dégâts avant de ranger. Ne percez jamais vous-même une cloque au plafond sans avoir coupé l'électricité de la pièce. Le guide complet minute par minute est sur notre blog.
La fuite vient de chez mon voisin : qui paie quoi ?
Chacun déclare le sinistre à son propre assureur et vous remplissez ensemble un constat amiable dégât des eaux. Pour la plupart des sinistres courants en immeuble, l'assureur de l'occupant du logement endommagé gère l'indemnisation de ses propres dommages, puis exerce les recours. Notre rapport technique établit l'origine de la fuite, ce qui évite les litiges.
Faut-il vraiment assécher avant de repeindre ?
Oui, c'est l'étape la plus souvent négligée. Un mur qui paraît sec en surface peut rester humide à cœur pendant des semaines. Repeindre trop tôt garantit le retour des cloques et auréoles, et favorise les moisissures. Nous mesurons le taux d'humidité des supports et ne lançons la remise en état que lorsqu'ils sont revenus aux valeurs normales.
Combien de temps durent les travaux de remise en état ?
Cela dépend de l'assèchement (de quelques jours à deux-trois semaines selon les matériaux) puis de l'ampleur des finitions : une reprise peinture d'une pièce se fait en une à deux journées, une réfection complète plâtre + peinture + sol demande plusieurs jours. Le planning précis est fixé avec vous à la validation du devis.
Intervenez-vous la nuit, le week-end et les jours fériés ?
Oui, pour les urgences : fuite en cours, plafond qui menace, cave inondée. La majoration d'urgence est affichée clairement dans le devis en ligne — vous connaissez le montant total avant notre arrivée.
Le devis en ligne peut-il servir pour un locataire ou un propriétaire bailleur ?
Oui. Locataire, propriétaire occupant, bailleur ou syndic : le devis détaillé sert de base à la déclaration d'assurance et à la répartition locataire/propriétaire (l'entretien courant relève du locataire, les gros travaux du propriétaire). Nous adressons le devis et la facture à la partie de votre choix.
Que se passe-t-il si vous découvrez un dégât plus important sur place ?
Nous stoppons et vous présentons un nouveau devis détaillé avant de poursuivre. C'est le cœur de notre engagement : aucun travail supplémentaire n'est réalisé, ni facturé, sans votre accord écrit préalable.
Comment éviter un prochain dégât des eaux ?
L'essentiel tient en quelques habitudes : vérifier une fois par an les flexibles et joints (machine à laver, lave-vaisselle, ballon d'eau chaude), surveiller son compteur d'eau, entretenir gouttières et joints de façade, et ne pas ignorer une petite tache d'humidité. Notre guide prévention détaille le calendrier d'entretien complet — quelques minutes de vérification contre plusieurs milliers d'euros de sinistre.
Une question qui n'est pas dans la liste ? Posez-la via la page contact, ou obtenez directement votre réponse chiffrée avec le devis en 2 minutes.